Politique de retour et d'échange
Votre satisfaction nous tient à cœur, nous sommes là pour vous aider
Délai de retour
Sous 7 jours après réception
Échange
Gratuit en cas d'erreur de notre part
Carte de garantie
Exigée pour tout retour ou échange
Comment procéder
Contactez-nous d'abord sur WhatsApp
Carte de garantie
Elle accompagne chaque commande, avec votre cadeau
Avec chaque commande, nous joignons une carte de garantie portant le nom de la pièce, votre nom et votre numéro de téléphone, qui vous garantit pendant 7 jours à compter de la date d'achat. La présentation de la carte est une condition indispensable à tout retour ou échange : conservez-la donc le temps de vous assurer que le produit vous convient.
Conditions de garantie
- La garantie est valable 7 jours à compter de la date d'achat.
- La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication.
- La facture ou la carte de garantie doit être présentée lors de l'échange.
- La garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation.
Conditions d'acceptation des retours
- ✓Présenter la carte de garantie jointe à la commande, ou la facture.
- ✓Le produit est dans son état d'origine, ni porté ni lavé.
- ✓Toutes les étiquettes et marques sont encore attachées.
- ✓La demande de retour est faite dans les 7 jours suivant la date de réception.
- ✓Le produit est dans son emballage d'origine ou dans un emballage adapté.
Cas où le retour n'est pas accepté
- ✗Les commandes dont la carte de garantie et la facture ont toutes deux été perdues.
- ✗Les produits ayant été utilisés ou lavés.
- ✗Les produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation.
- ✗Les offres spéciales et les remises désignées comme telles.
- ✗Les produits réalisés sur demande (commandes spéciales).
Comment demander un retour
Contactez-nous sur WhatsApp ou par téléphone dans les 7 jours suivant la réception.
Envoyez-nous des photos du produit avec une description claire du problème, ainsi qu'une photo de la carte de garantie jointe à votre commande.
Nous examinons votre demande et confirmons son acceptation sous 24 heures.
Nous vous envoyons le transporteur pour récupérer le produit gratuitement (en cas d'erreur de notre part) ; la carte de garantie doit être placée dans le colis.
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